Condiçõesde encomenda

Nélia Fanfa, NIF [NIF], [morada completa], Água de Alto, São Miguel, Açores. Email: neliafanfa@hotmail.com. Telefone: [telefone].

Estas condições aplicam-se a todas as encomendas feitas neste site. Ao fazeres uma encomenda, confirmas que as leste e aceitas. Vale sempre a versão que estava publicada no dia da tua encomenda.

Todas as encomendas precisam de pelo menos 7 dias de antecedência.

Depois de fazeres a encomenda, confirmo os detalhes contigo por email ou telefone. A encomenda só fica garantida depois dessa confirmação.

Os preços no site são por unidade ou por caixa, em euros, e [incluem IVA à taxa em vigor / estão isentos de IVA ao abrigo do artigo 53.º do CIVA]. Pedidos à medida e bolos de casamento têm orçamento próprio.

Se um preço estiver errado por lapso evidente, aviso-te antes de confirmar e podes desistir sem qualquer custo.

Pagamento só em dinheiro, no levantamento. Não há pagamentos pelo site.

Se puderes, traz o valor certo.

Até 48 horas antes do levantamento podes cancelar ou mudar a data sem custos, na página da encomenda (link no email) ou respondendo ao email.

Com menos de 48 horas, os ingredientes já foram comprados e o trabalho já começou: é devido 75% do valor da encomenda, pago no levantamento ou quando combinarmos.

Se a encomenda não for levantada, é devido o valor total.

Uma nova data depende sempre da disponibilidade.

Se for eu a não conseguir fazer a encomenda (doença, falta de um ingrediente, um imprevisto), aviso-te o quanto antes e devolvo tudo o que tiveres pago.

Os bolos são feitos à tua medida e são perecíveis, por isso não há direito de livre resolução de 14 dias, como acontece noutras compras à distância (artigo 17.º, n.º 1, alíneas c) e d), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Podes sempre cancelar nos prazos indicados acima.

O sinal de 30% dos bolos de casamento é devolvido se cancelares até [N] dias antes do casamento. Depois disso fica para cobrir a reserva da data e o trabalho já feito.

Vê a encomenda no levantamento. Se algo não estiver como combinámos ou o produto tiver um defeito, diz-me logo ou até [N] horas depois, com fotografias e, se possível, o que sobrou do bolo. Conforme o caso, refaço a encomenda, faço um desconto ou devolvo o valor, no todo ou em parte.

Os reembolsos são feitos em dinheiro ou por transferência bancária, no prazo máximo de [N] dias.

Não são defeito os danos depois do levantamento (transporte, calor, conservação diferente da indicada) nem as pequenas diferenças próprias de um trabalho feito à mão. Isto não retira nenhum dos teus direitos de garantia previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Se alguma coisa correu mal, fala comigo primeiro por neliafanfa@hotmail.com. Respondo em [N] dias úteis.

Podes também usar o Livro de Reclamações Eletrónico: livroreclamacoes.pt

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL): [entidade RAL competente, com morada e site — por exemplo o CNIACC, cniacc.pt]. A lista completa está no Portal do Consumidor: consumidor.gov.pt

As encomendas são levantadas em Água de Alto, São Miguel, Açores, no dia e hora combinados. Não faço entregas.

Se te atrasares mais de 30 minutos, avisa-me.

Uma encomenda não levantada fica guardada até ao fim do dia seguinte, mas aí já não garanto a mesma frescura.

Cupcakes: mínimo de 12, com pelo menos 2 de cada sabor escolhido. 2,50 € cada.

Brigadeiros: mínimo de 12, podes misturar sabores. 1 € cada.

Macarons: em dúzias, uma dúzia por sabor. 1 € cada em branco, 1,20 € cada com cor.

Bolos de casamento: só por marcação.

A mensagem escrita no bolo está incluída, até 40 caracteres.

Fotografia comestível (papel de açúcar): 5,00 €. Topper personalizado: a partir de 8,00 €. Flores naturais e figuras modeladas: preço a combinar.

A imagem de referência serve de inspiração. Cada peça é feita à mão, por isso pequenas diferenças são normais.

Personagens e marcas registadas são feitos como inspiração, não como cópia exata. Posso adaptar ou recusar um pedido que dependa de copiar uma marca ou personagem.

Indica sempre alergias e intolerâncias no campo próprio ao encomendar.

A cozinha trabalha com glúten, ovos, leite, frutos de casca rija, amendoim e soja. Tenho todo o cuidado, mas não posso garantir a ausência total de vestígios.

Antes de encomendares, pergunta-me a lista completa de ingredientes e alergénios do que escolheste. Dou-ta por escrito.

Se não indicares uma alergia ou intolerância, não posso ser responsável pelas consequências.

Bolos e cupcakes com recheio: no frigorífico. Tira 30 minutos antes de servir e consome em 3 dias.

Brigadeiros: em local fresco e seco, até 5 dias.

Macarons: no frigorífico, até 5 dias. Sabem melhor à temperatura ambiente.

Bases, suportes e caixas especiais podem ser emprestados. No levantamento deixas uma caução em dinheiro igual ao valor do artigo, que te devolvo quando o trouxeres.

Devolve o artigo limpo até 7 dias depois do levantamento.

Se o artigo não for devolvido em 14 dias, ou vier partido, a caução fica para a substituição.

Só por marcação, com pelo menos 8 semanas de antecedência. Faz o pedido no formulário "Pedido à medida" e marcamos uma reunião.

Na reunião vemos o design, os sabores e o orçamento. A data fica reservada com um sinal de 30% em dinheiro, descontado no valor final.

As fotografias, os textos e o logótipo deste site são de Nélia Fanfa. Não os uses noutros sites, redes sociais ou anúncios sem me pedires primeiro.

Quando envias uma imagem de referência ou uma fotografia para imprimir no bolo, confirmas que tens o direito de a usar e, se aparecerem pessoas, que elas concordam. Uso a imagem só para fazer a tua encomenda.

Posso recusar imagens com personagens, logótipos ou marcas protegidos, ou fotografias que não possa imprimir.

Gosto de mostrar os bolos na galeria e no Instagram, mas só publico fotografias do teu bolo se me deres autorização (há uma opção para isso no fim da encomenda, que vem desmarcada) ou se te perguntar e disseres que sim. Fotografias tuas, de convidados ou de crianças, nomes e mensagens pessoais nunca são publicados sem o teu acordo expresso.

Podes retirar esse acordo quando quiseres. Tiro a fotografia do site e das minhas redes sociais em [N] dias.

Depois do levantamento, o transporte e a conservação ficam ao teu cuidado. Segue as indicações de conservação acima.

Nada nestas condições limita a minha responsabilidade nos casos em que a lei não o permite.

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Ficam sempre salvaguardados os direitos que a lei de defesa do consumidor te garante, incluindo o de recorrer ao tribunal da tua área de residência.